悪徳さんのところで、枕もなけりゃ返事もしない一方通行のメールを書く人の記事があるんですが、うちにきたのは電話でした。
夜に突然PHSが鳴り、出るとネット上の知り合いの人。
以前にあるネットワーク機器の事で問合せされてて答えてたんです。まあ割と設定とか難しいのでもしよければ設定に行きますよと伝えてました。
彼は一応僕の商売を知っているので、一言「知り合いなのでお安くしておきます。」とも。
で、電話の用事はその機器のことでした。で、いきなり
「今人に来てもらって設定してもらってるんだけど、分からないって事なので説明してくれる?」
「はぁ?」
である。
なんでそんな事しないといけないのか。
彼の言っているのは、店先に行って「(ただで)これくれる?」と言ったり、タクシーに乗り込んで「(ただで)どこそこへ行ってくれる?」っていうのと同じである。
まあ、一応知り合いなので邪険にも扱えないので、その相手と話すことにした。ちょっとした質問程度なら別にしゃあない、さっきの例で言えば仕方ないからサンプルを渡したり、ちょっと試食させてみるってもんだ。
相手に電話を代わって、相手が話すのを聴いていたんだけど、どうにも的を得ない。大雑把に言えば、「○○の設定をしてるんですけど、良く分からない」ってことです。イライラしてきたので、ズバッ聞いてみた。
「どこまで設定して、何をどうしたのか教えてください。」
「箱を開けただけです」
「説明書とか読みました?」
「読んでません」
だいたい想像できてたけど、やっぱり・・・
「まず説明書を読んで、それに従ってやってそれでもわからないのなら電話してください。それでは」
スパッといって電話を切ってやった。
客じゃないから(知り合いということで遠慮はしてるけど)言いたいこと言えました。
でも、言い過ぎたかなぁと思って数日後電話して、「どうなりました?」と聴いてみたらまだ出来てないとの事。
もう仕事として頼まれても請ける気がないのですっきり「そうですか。がんばってください」と言いました。
ええ、私は冷たいです。
でも、言い訳させてもらえば、いくつもある。夜中に電話掛かってくるし、代わった人はどこの誰かも分からない。何も調べてないのにこっちに投げる。ついでに聞く気も起きなかったので聞かなかったけど、どこのメーカーの何という機種かさえ言ってないんです。
ちなみに、電話なりメールなりである程度まではちゃんと相談に乗ってますよ。
ちゃんと誰でどうなって、どうしたいのかを言ってくれれば。
あんまり込み入った話とか電話とかで説明しても理解していただけない場合は、お金を頂いて作業してますが(一応商売なので)。
こっちが外で電話を受けているときなど、その場にPCがないような状態の時、まともな客の場合は僕が頭の中に画面を思い浮かべながら説明してるのを知っているから、うろ覚えな説明でも精一杯理解してくれようとしてくれるし、急がないから後で分かれば電話してと言ってくれる。そういった客なら例え大晦日の紅白見てるときに電話あってもちゃんと対応しますよ。
まともじゃない客ほど、相手(この場合僕)の状況を考えない。
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